מדיניות משלוחים
אנו מודים לכם על שבחרתם בתכשיטי דינה.
אנו שואפים לספק לכם חוויית רכישה חלקה ונעימה.
אנא עיינו במדיניות המשלוחים שלנו לקבלת פרטים אודות תהליך הטיפול והמשלוח של הזמנותיכם.
שיטת משלוח:
למשלוחים פנים ארציים אנו משתמשים בשירותיה של חברת DHL, זמן ההגעה המשוער הוא בין 1-2 ימי עסקים מרגע שהוא יצא מהסטודיו שלנו.
אנו משתמשים בשירותיה של חברת FedEx באופן בלעדי לצורך משלוחי אקספרס בינלאומיים. הדבר יבטיח את המשלוח שלכם בצורה אמינה ומאובטחת.
זמן משלוח:
אנו מציעים משלוחים חינם לכל יעד בעולם! ההזמנה שלכם תגיע לביתכם תוך 2-4 ימי עסקים מיום
המשלוח. לתשומת לבכם: זמני משלוח אלו מהווים אומדנים בלבד, והם עשויים להשתנות בהתאם
למיקומכם ולנסיבות בלתי-צפויות.
מכס ומסי ייבוא:
באחריות הרוכש לשאת בכל עלויות המכס ומסי הייבוא. אנו ממליצים לכם לערוך בירור מול משרד
המכס המקומי שלכם לקבלת מידע נוסף על החיובים שעשויים לחול עליכם. חברת תכשיטי דינה
אינה אחראית לכל עיכוב או עלויות נוספות שנגרמו כתוצאה מהליכי מכס.
זמני הכנה:
לאחר מילוי ההזמנה, בעלי המקצוע המיומנים שלנו יחלו בהפקת הפריט הייחודי שלכם. אנא עיינו בפרטים המופיעים תחת "זמני הכנה" באתר, לקבלת הזמן המשוער שיידרש ליצירת הפריט שלכם. לאחר השלמת ההזמנה שלכם, אנו נשלח לכם פרטי מעקב באופן מידי.
פרטי התקשרות:
על מנת להבטיח את יעילות התקשורת ותהליך המשלוח, אנא ציינו פרטי התקשורת מדויקים, לרבות
כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון בזמן מילוי ההזמנה. מידע זה ישמש להעברת עדכונים אליכם
בדבר סטאטוס ההזמנה ולטובת התקשורת הנדרשת בינינו בעניין המשלוח.
על מנת לקדם את התקשורת המנוהלת בינינו ואת תהליך המשלוח, חשוב שתעבירו אלינו פרטי
התקשרות מדויקים בעת מילוי ההזמנה. פרטים אלו כוללים את כתובת הדואר האלקטרוני ואת
מספר הטלפון שלכם. ככל שהפרטים שהעברתם אינם מדויקים, הדבר עלול לגרום לעיכובים
במשלוח, וזאת משום שאנו מחויבים כלפי חברת השילוח ליצירת תווית משלוח המכילה פרטי
התקשרות מלאי ומדויקים.
פרטי ההתקשרות שלכם ישמשו להעברת עדכונים אודות סטאטוס ההזמנה, להעברת הודעות בנוגע
למשלוח שלכם, ועל מנת להבטיח תהליך משלוח חלק ומושלם.
פרטי מעקב:
לאחר שיגור המשלוח שלכם, אנו נשלח לכם את פרטי המעקב בדואר אלקטרוני. באפשרותכם
להשתמש בפרטים אלו על מנת לעקוב אחר התקדמות המשלוח שלכם ולהתעדכן במועד הגעתו.
קבלת המשלוח:
על מנת להבטיח את תהליך ההזמנה, אנא היו זמינים לקבלת החבילה שלכם עם הגעתה לביתכם.
אם אינכם צפויים להיות זמינים, אנא דאגו לזמינותו של אדם אחר שיוכל לקבל את הזמנתכם או
שקלו את אחת האפשרויות הבאות:
הקפאת הזמנה בימי חג (Holiday Hold) מול FedEx:
● אם אין באפשרותכם לקבל את הפריט באופן אישי, אנא צרו קשר עם FedEx ובקשו הקפאת
הזמנה לימי חג [holiday hold]. לתשומת לבכם: העלויות הנוספות הנלוות לשירות זה
תהיינה באחריות הרוכש בלבד.
אחריות הרוכש בגין עלויות נוספות:
● הרוכש יהיה אחראי לכל עלויות נוספות שתיווצרנה כתוצאה מבקשות מיוחדות למשלוח,
לרבות הקפאות הזמנה בימי חג או שירותים נוספים שהתבקשו ביוזמת הלקוח.
חבילות שלא ניתן לשלוח:
ככל שחברת FedEx ניסתה לבצע משלוח ולא הצליחה להשיג אתכם, החברה תבצע מספר ניסיונות
נוספים, והיא עשויה להשאיר לכם הודעה לתיאום משלוח מחדש או לאיסוף מאתר מקומי.
ההוראות הבאות תחולנה במקרים שבהם לא השיב הרוכש להודעות שהגיעו מ-FedEx על אף
הניסיונות שביצעה החברה, וככל שלא עלה בידיו לקבל את החבילה – מה שיגרום להחזרת הפריט ליעד.
החזר אוטומטי:
● הרוכש יקבל החזר אוטומטי בגין מחיר הרכישה בניכוי דמי חידוש מלאי בגובה 10%.
חיובים נוספים:
● מסכום ההחזר ינוכו כל החיובים הנוספים שנגרמו לתכשיטי דינה עקב החזרת הפריט, כגון
עלויות החזרת משלוח או חיובי מכס מקומיים.
אנו ממליצים לכם להתעדכן בהתקדמות המשלוח שלכם באמצעות פרטי המעקב שיועברו לידיכם,
ולהגיב בהקדם לכל הודעה שתגיע מ-FedEx, וזאת כדי שתוכלו להבטיח את ביצוע המשלוח שלכם
במועד.
עיכובים שנגרמו כתוצאה מהליכי מכס:
לתשומת לבכם: הליכי המכס המתקיימים בנמל עלולים לגרום לעיכובים שאינם מצויים בשליטתנו.
בעוד שאנו שואפים לספק ללקוחותינו אומדני זמן משלוח מדויקים, איננו יכולים לערוב למועד
המשלוח במקרים מסוג זה.
בכל שאלה בנושא מדיניות המשלוחים שלנו, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
customer.support@dinajewelry.com.
אנו מודים לכם על שבחרתם בתכשיטי דינה. אנו נשמח לספק לכם את התכשיט המהמם שבחרתם
עד הבית!
בברכה,
צוות תכשיטי דינה