מדיניות משלוחים

משלוחים חינם לכל הארץ והעולם

אנו מודים לכם על שבחרתם בתכשיטי דינה.

אנו שואפים לספק לכם חוויית רכישה חלקה ונעימה.

אנא עיינו במדיניות המשלוחים שלנו לקבלת פרטים אודות תהליך הטיפול והמשלוח של הזמנותיכם.

משלוחים בארץ

שיטת משלוח:

למשלוחים פנים ארציים אנו משתמשים בשירותיה של חברת DHL או HFD 

זמן משלוח:

זמן ההגעה המשוער הוא בין 1-3 ימי עסקים מרגע שהוא יצא מהסטודיו שלנו.

זמני הכנה:

לאחר מילוי ההזמנה, בעלי המקצוע המיומנים שלנו יחלו בהכנת הפריט הייחודי שלכם. אנא עיינו בפרטים המופיעים תחת "זמני הכנה" באתר, לקבלת הזמן המשוער שיידרש ליצירת הפריט שלכם.

פרטי התקשרות:

על מנת להבטיח את יעילות התקשורת ותהליך המשלוח, אנא ציינו פרטי התקשורת מדויקים, לרבות כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון בזמן מילוי ההזמנה. מידע זה ישמש להעברת עדכונים אליכם בדבר סטאטוס ההזמנה ולטובת התקשורת הנדרשת בינינו בעניין המשלוח. 

חשוב שהפרטים שהעברתם יהיו מדויקים, כדאי למנוע עיכובים בקבלת המשלוח. אנו מחויבים כלפי חברת השילוח ליצירת תווית משלוח המכילה פרטי התקשרות מלאים ומדויקים פרטי ההתקשרות שלכם ישמשו להעברת עדכונים אודות סטאטוס ההזמנה, להעברת הודעות בנוגע למשלוח שלכם, ועל מנת להבטיח תהליך משלוח חלק ומושלם.

פרטי מעקב:

לאחר שיגור המשלוח שלכם, אנו נשלח לכם את פרטי המעקב בדואר אלקטרוני. באפשרותכם להשתמש בפרטים אלו על מנת לעקוב אחר התקדמות המשלוח שלכם ולהתעדכן במועד הגעתו.

קבלת המשלוח:

על מנת להבטיח את תהליך ההזמנה, אנא היו זמינים לקבלת החבילה שלכם עם הגעתה לביתכם. אם אינכם צפויים להיות זמינים, אנא דאגו לזמינות של אדם אחר שיוכל לקבל את הזמנתכם.

משלוחים בינלאומיים:

שיטת משלוח:

למשלוחים בינלאומיים אנו משתמשים בשירותיה של חברת Fedex 

זמן משלוח:

זמן ההגעה המשוער הוא בין 2-4 ימי עסקים מרגע שהוא יצא מהסטודיו שלנו.

זמני הכנה:

לאחר מילוי ההזמנה, בעלי המקצוע המיומנים שלנו יחלו בהפקת הפריט הייחודי שלכם. אנא עיינו בפרטים המופיעים תחת "זמני הכנה" באתר, לקבלת הזמן המשוער שיידרש ליצירת הפריט שלכם.

פרטי התקשרות:

על מנת להבטיח את יעילות התקשורת ותהליך המשלוח, אנא ציינו פרטי התקשורת מדויקים, לרבות כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון בזמן מילוי ההזמנה. מידע זה ישמש להעברת עדכונים אליכם בדבר סטאטוס ההזמנה ולטובת התקשורת הנדרשת בינינו בעניין המשלוח. ככל שהפרטים שהעברתם אינם מדויקים, הדבר עלול לגרום לעיכובים במשלוח, וזאת משום שאנו מחויבים כלפי חברת השילוח ליצירת תווית משלוח המכילה פרטי התקשרות מלאי ומדויקים פרטי ההתקשרות שלכם ישמשו להעברת עדכונים אודות סטאטוס ההזמנה, להעברת הודעות בנוגע למשלוח שלכם, ועל מנת להבטיח תהליך משלוח חלק ומושלם.

פרטי מעקב:

לאחר שיגור המשלוח שלכם, אנו נשלח לכם את פרטי המעקב בדואר אלקטרוני. באפשרותכם להשתמש בפרטים אלו על מנת לעקוב אחר התקדמות המשלוח שלכם ולהתעדכן במועד הגעתו.

 מכס ומסי ייבוא (משלוחים בינלאומיים):

באחריות הרוכש לשאת בכל עלויות המכס ומסי הייבוא. אנו ממליצים לכם לערוך בירור מול משרד המכס המקומי שלכם לקבלת מידע נוסף על החיובים שעשויים לחול עליכם. חברת תכשיטי דינה אינה אחראית לכל עיכוב או עלויות נוספות שנגרמו כתוצאה מהליכי מכס.

קבלת המשלוח:

על מנת להבטיח את תהליך ההזמנה, אנא היו זמינים לקבלת החבילה שלכם עם הגעתה לביתכם. אם אינכם צפויים להיות זמינים, אנא דאגו לזמינות של אדם אחר שיוכל לקבל את הזמנתכם או שקלו את אחת האפשרויות הבאות:  הקפאת הזמנה בימי חג (Holiday Hold) מול Fedex:

• אם אין באפשרותכם לקבל את הפריט באופן אישי, אנא צרו קשר עם FedEx ובקשו הקפאת

הזמנה לימי חג [holiday hold]. לתשומת לבכם: העלויות הנוספות הנלוות לשירות זה תהיינה באחריות הרוכש בלבד.

אחריות הרוכש בגין עלויות נוספות:

• הרוכש יהיה אחראי לכל עלויות נוספות שתיווצרנה כתוצאה מבקשות מיוחדות למשלוח,

לרבות הקפאות הזמנה בימי חג או שירותים נוספים שהתבקשו ביוזמת הלקוח. חבילות שלא ניתן לשלוח: ככל שחברת FedEx ניסתה לבצע משלוח ולא הצליחה להשיג אתכם, החברה תבצע מספר ניסיונות נוספים, והיא עשויה להשאיר לכם הודעה לתיאום משלוח מחדש או לאיסוף מאתר מקומי. ההוראות הבאות תחולנה במקרים שבהם לא השיב הרוכש להודעות שהגיעו מ-FedEx על אף הניסיונות שביצעה החברה, וככל שלא עלה בידיו לקבל את החבילה – מה שיגרום להחזרת הפריט ליעד. 

לתשומת לבכם: הליכי המכס המתקיימים בנמל עלולים לגרום לעיכובים שאינם מצויים בשליטתנו.בעוד שאנו שואפים לספק ללקוחותינו אומדני זמן משלוח מדויקים, איננו יכולים לערוב למועד המשלוח במקרים מסוג זה.

בכל שאלה בנושא מדיניות המשלוחים שלנו, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת:

info@dinajewelry.com.

אנו מודים לכם על שבחרתם בתכשיטי דינה. אנו נשמח לספק לכם את התכשיט המהמם שבחרתם עד הבית! 

בברכה,

צוות תכשיטי דינה