מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות ב-Dina Jewelry

בתכשיטי Dina, אנו מציעים מדיניות החזרות והחלפות פשוטה ומובנת כדי להבטיח את שביעות רצונך:

החזרות:

• אנו מקבלים החזרות לרוב הפריטים תוך 14 יום מיום קבלתו (אנא עיינו אילו פריטים לא ניתן להחזיר בתחתית העמוד).

• כדי לבצע החזרה, ודאו שהפריט לא נלבש והחזירו אותו תוך 14 יום מיום קבלתו.

• צרפו את כל המסמכים הנלווים, כולל תעודת GIA, אם רלוונטי.

• לאחר 14 יום מיום קבלת הפריט, כל המכירות נחשבות סופיות.

עמלות מלאי חוזר:

• מכיוון שעיצובינו מיוצרים בעבודת יד, החזרות יחייבו בדמי מלאי חוזר של 5% + עלות התעודה הגמולוגית שקיבלתם (אם ישנה) שמחירה 150 ש"ח. עמלה זו מסייעת לכסות את העבודה הכרוכה בשינוי גודל וליטוש של הפריט המוחזר, ואת עלות התעודה הגמולוגית שהוצאנו לפריט שלכם לפי המידה\אורך שלכם.

• אם הפריט המוחזר דורש ניקוי או תיקונים מקיפים, או שהוא במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, עשויה לחול עמלת מלאי חוזר גבוהה יותר בהתאם לעבודת התיקון הנדרשת, ולעיתים אף לא נקבל אותו בחזרה.

החלפות:

• עבור מי שמעוניינת בהחלפה, יוחל הסכום המלא של הרכישה המקורית (לא כולל דמי משלוח) לרכישה חדשה בשווי שווה או גבוה יותר.

• הפריט החדש שברצונך להחליף חייב להיות זמין לרכישה תוך 14 יום מיום הרכישה המקורית.

• שימי לב שהזיכוי אינו תקף לרכישות עתידיות, והוא מוגבל להחלפה אחת לכל פריט.

צרו איתנו קשר:

• לפני שאת מחזירה את התכשיט, אנא צרי איתנו קשר כדי להבטיח תהליך בטוח וחלק.

• הלקוחות אחראים על עלויות המשלוח. למען ביטחון נוסף, אנו ממליצים מאוד לבטח את החבילה, מכיוון שאיננו יכולים לשאת באחריות לפריטים שאבדו במהלך המשלוח.

• שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו ב-Dina Jewelry, ואנו שואפים
  לספק לך חוויה חלקה ונוחה לכל צרכי התכשיטים שלך.
  
  

  אילו פריטים אין אפשרות להחזיר?

  פריטים מסוימים של תכשיטי דינה אינם מזכים את הלקוח בזכות החזרה: 

  • הזמנות מותאמות אישית: למרבה הצער, אין ביכולתנו לקבל החזרות כאשר מדובר בהזמנות בהתאמה אישית, אשר מבטיחות את שמירת הקסם הייחודי של הפריט שלכם.
  • שדרוגי יהלומים ואבני חן: שדרוגים הכוללים יהלומים או אבני חן לרבות שינויי צבעי אבני חן, אינם מזכים את הלקוח בהחזר, שכן מדובר בתוספת
    מותאמת-אישית לתכשיט שלכם.
    
  • מוצרים שמיוצרים בהזמנה ולא נמצאים במלאי שערכם גבוה יותר מ- 2,000 ש"ח (כן ניתנים להחלפה)

  החרגת פריטים במבצע:

  • לתשומת לבכם: הפריטים המוצעים במסגרת מבצעי מכירות אינם מזכים את הלקוחות בהחזר כספי או בזכות החלפה.
    
  • טבעות, לרבות טבעות נישואין מעל מידה 56 ו/או כל תכשיט שעשוי מחומר של 18 קראט לא ניתנים להחזרה או החלפה
    
    

  האחריות לעלויות הובלה:

  • אנו איננו משיבים ללקוחות את עלויות המשלוח במסגרת החזרים כספיים. הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרים או בשירותים, לרבות עלויות מכס ללקוחות בינלאומיים.

  לקוחות בינלאומיים:

  • אם החבילה שלכם הוחזרה אלינו אל ידי חברת השילוח עקב חוסר-זמינותכם או חוסר האפשרות ליצור עמכם קשר במסגרת תהליך המשלוח, אנו נבצע עבורכם החזר כספי. החזר זה אינו כולל דמי משלוח התחלתיים, מסי ייבוא ועלויות הקשורות בחידוש מלאי ביחס לפריט שהזמנתם. (ככל שביקשתם לבצע שינויים בכתובת למשלוח, אנא צרו עמנו קשר בהקדם).
    
    

  חברת תכשיטי דינה שואפת לשקיפות ולבהירות בכל נהלי המדיניות שלנו על מנת לספק חוויית צריכה מושלמת ללקוחותינו.
  
  טבעות, לרבות טבעות נישואין מעל מידה 56 ו/או כל תכשיט שעשוי מחומר של 18 קראט לא ניתנות להחזרה או החלפה
  
  לא ניתן לבצע החלפה/החזרה של מוצר שהוזמן לפי מידה או בקשה מיוחדת (צבע אבן שונה אורך/מידה גדולה או 18 קראט ומעלה וכו) . על הזמנה שנשלחת מהמלאי ניתן לבצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט ובתנאי שהוחזר באריזתו המקורית, במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש. על מוצרים באתר שמיוצרים בהזמנה ואינם נמצאים פיזית במלאי - ניתן לקבל החזר כספי על פריטים שערכם אינם עולים מ-2,000 ש"ח (נא ראו אילו פריטים לא ניתן להחזיר בפסקה למעלה). ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובעלות דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. ברכישת תכשיט שנמצא פיזית במלאי שמחירו עולה על 3,000 ש"ח - לא ניתן לקבל החזר כספי ע"פ החוק, אך ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש בחנות או באתר.